小米手机质量问题频现 5亿资金售后维修占小头

中国软件资讯网讯，随着小米手机的横空出世，以低价的销售模式取得阶段性成功，短期内成功的吸引了大量用户的关注以及购买。然而同时也引发了大量的质疑，米供货滞缓、质量、售后服务、饥饿营销、盈利模式等。

　　问题频发小米手机存质量隐患

　　3月9日，有媒体报道哈尔滨市民张先生买了一部“小米”手机，但用了一个月就遭遇频繁不定时重启，他拿手机到小米手机的哈市授权维修点维修，但除了删软件，维修点再没拿出解决办法，甚至以不亲眼看见重启不能受理为由拒绝检测。

　　此外，有许多用户网购买了小米手机，在手机到手后较是兴奋并立马上手安装软件，不过在随着软件数量和手机负载不断的增加，手机开始不同程度的出现死机黑屏等现象，有时则需要拔下电池进行硬重启。通过网上和讨论群中获悉，很多小米用户均遇到了这类的困扰，手机死机究其原因是软件系统不稳定，或者程序发生造成，不过黑屏现象可能涉及到硬件问题，需要去手机维修站进行检查咨询。

　　同时有相关媒体报道，在小米论坛里，发现问题反馈多达近5000条，包括了发货速度慢、掉漆、相机无法拍照、频繁死机、无法开机、通话破音严重等十几个问题，还有部分用户申请退换机。

　　值得一提的是，小米公司承诺维修的‘5天期限‘，然而有大量消费者都表示其小米手机维修过程历时超5天，还有长达10天情况。亦有消费者称小米公布的三大客服途径：电话客服、微博客服和在线客服，存在无法打通的情况。

　　5亿资金加盟维修点“占小头”

　　针对众多消费者对于小米手机售后服务电话难以打通、网点过少、维修费偏高以及快递返修的时间成本过高等投诉问题。小米手机于3月1日曾公布“将在年内投入2亿元，用于加强网购售后服务体系的搭建，涉及物流、仓储及维修等多个环节”。

　　随后有媒体3月8日报道称，这一金额或涨至4亿~5亿元，然而维修点这一块投入却还是“占小头”。

　　之前有媒体验证小米维修授权点，在官方网站上看到，小米手机在上海的授权网点只有1个，为“上海金强通讯设备有限公司”，地址在普陀区曹杨路。按照网站标明的地址找到了该维修点，该维修点大门的招牌上只有“天语授权服务中心”、“华为授权服务中心”的标示，以及“手机售后服务维修中心”的字样。

　　店里挂有天语手机和华为手机的巨幅标志，却只在角落里有个“小米手机授权维修点”牌子，标注的授权时间为2011年12月20日~2012年12月20日。据了解，此维修网点有3名维修人员，维修的手机品牌包括天语、华为、中兴、酷派等。

　　小米作为新创品牌其售后服务能力也正遭遇新一轮的拷问，要树立起这个新品牌，仅仅靠低价的短期热效应是不行的，必须重视服务，贴切消费者，从消费者的角度务实的解决问题，才能取得消费者的认可，才能高速良性地发展，打造全球性备受用户认可的好品牌。