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如果用户提出不能控制，有可能是因为对方没有发送“申请控制”
用户提出故障现象：在没有任何提示，1。截图发出去，但对方收不了；2。传文件传出去，但对方收不了；3。远程协助发出命令了，对方一接收，什么反应也没有，等了很久都没有反应；找原因，网速是没有问题的，但公司内部网就可以远程协助与传文件传截图，发到公司外面的就不行了，QQ版本是08版的，没有防火墙，不知道是什么原因。
故障的原因有1、系统时间
２、是否在个另一个远程
３、是否在语言或是视频
解决的办法有：
1、更改系统时间到正常
2、停止正在进行中的语言或视频。关闭正在进行的另一远程协助
3、在我的电脑-属性-远程-两个都勾上-确定
４、更改对方分辨率，让对方换成1024*768的分辨率 和真彩32位色 就可以了
５、查看是不是关闭了3389端口，网络协议里面必须有microsoft网络客户端、文件和打印机共享、Qos数据包计划程序、TCP/IP协议。
６、重装QQ至最新版本
７、关掉防火墙,把防火墙该为交易模式也可以
８、从开始->程序->管理工具->服务->Help And Support 设置为启用，默认方式为手动或自动
９、QQ的远程协助需要NetMeeting支持，你首先要确定你机器上的这玩意儿可用
10、关闭杀毒软件或在杀毒软件网络访问处设置允许访问网络。
11、网络不同步，我的宽带是网通的 ，对方是电信的，使用qq远程协助功能，电脑出现时间延迟现象，就是我和对方的电脑反应不同步，所以感觉好像没有反应似的，而对于也是网通的好友，使用qq远程协助功能正常。
12、有时用了其他第三方的qq(比如珊瑚虫)的话，也会出现这种情况。因此建议双方都先把现有版本卸载了，再安装官方最新版（最好安装在不同的目录，以防个人qq的设置出现问题）。
13、如果以上的解决方法都不行，那么先试下把以上的设置设好后，双方就用TM（最好升级到最新版）。TM一般会有安全默认的设置，因此成功率高，基本都没问题。 |
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