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如果你要使用升级助手或 DVD 来升级到 Windows 8.1，但安装程序停止响应，则可查看以下可能原因和相应问题的解决方法。
·安装程序可能仍在后台运行。可能需要长达两小时才能完成 Windows 8.1 的安装。 如果你已经等待两小时，请重新启动你的电脑，以确定是否显示 Windows 欢迎屏幕。
·你的电脑可能具有不兼容的硬件或驱动程序。如未完成升级助手，请查阅 Windows 兼容中心，了解所有已知的硬件或驱动程序不兼容问题。 从电脑断开所有不需要的外部硬件连接，然后重新运行 Windows 8.1 安装程序。
·你的电脑中可能存在阻止升级的软件。如果已经安装防病毒软件，则可能需要先卸载该软件，然后才能升级到 Windows 8.1。 我们建议你使用软件制造商提供的删除工具（如果可用）。 如果正在使用加密软件，可能需要先挂起该软件，然后再进行升级。
·安装介质可能出现问题。为了获取最佳结果，请直接从 Windows 8.1 安装程序进行安装。 然而，如果你要创建安装介质来安装 Windows 8.1，我们建议你使用 U 盘，而不是 DVD。 如果你需要或希望使用 DVD，请在刻录 DVD 时选择较慢的写入速度。写入速度越慢，刻录过程成功的几率越高。
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